O CEO da Microsoft, evocou elevado poder da IA visando acelerar progresso, prosperidade e padrões de vida, esclarecendo que “tecnologia chega a todos no mundo”, uma ideia nascida em comunidades de tecnologia como o Vale do Silício buscando capacidade dos mecanismos algorítmicos de sintetizar vastos dados para gerar texto ou imagens e a entrega a governos na Ásia para turbinar prestação de serviços aos cidadãos . Casos de oportunidades e de uso estão surgindo, comenta, incluindo apoiar funcionários públicos desempenhar melhor tarefas administrativas ou de pesquisa e transformar a experiência cidadã em áreas como saúde e educação, auxiliando interação com o governo em mandarim, hindi, bahasa indonésio ou qualquer dialeto regional, de modo remover barreiras linguísticas e melhorar vidas. O valor IA generativa serve como “co-piloto” no negócio do governo, não significando substituir funcionários públicos, mas aumentar esforços com alto impacto e baixo custo acelerando capacidade do funcionário de encontrar informaçõe que precisa, por exemplo, pesquisar leis, regulamentos, relatórios anteriores sobre tópico e localizar resposta ou direcionar orientações políticas, sendo ferramentas que ajudam resumir notas das reuniões ou simplificar processo de redação de correspondência ministerial padrão.
A Agência de Tecnologia Governamental de Singapura, GovTech, aproveita o poder da IA generativa usando o serviço Microsoft Azure OpenAI à concluir tarefas de rotina, cuja assistência baseada em IA permite membros da equipe se dediquem ao trabalho de campo prático, interajam com cidadãos ou concentrem aspectos humanos e estratégicos da função. O diretor regional de assuntos governamentais e políticas públicas da Microsoft na Ásia, avalia que “trata-se de liberar tempo aos aspectos humanos de maior valor agregado que significa trabalhar no governo” com orçamentos sob pressão e, o Japão e Coreia, em particular, enfrentando populações envelhecidas e força de trabalho menor argumentando que o benefício é menos sobre governos economizarem dinheiro e mais sobre otimizar tempo para que funcionários se concentrem no mais gratificante e alto -trabalho de impacto com governos “aproveitar ao máximo as pessoas que empregam”.A prestação de serviços públicos de qualidade depende de interação de alta qualidade, seja assistente social em contato com famílias vulneráveis ou operador de call center explicando como tirar a carteira de motorista com a tecnologia IA generativa já inspirando ferramentas de tradução integradas permitindo que comunidades entendam quais serviços governamentais disponíveis forma simplesmente impossível antes. Por exemplo, no estado indiano de Haryana, aldeões de Biwan usam o Jugalbandi, chatbot baseado no WhatsApp, para fazer tudo, desde solicitar pagamentos de pensão até acessar bolsas de estudos universitárias, sendo que a solução que “entende” em vários idiomas, falados ou digitados, recuperando informações sobre programas relevantes escritos em inglês e retransmite no dialeto local economizando tempo dos usuários, em comparação a realização de pesquisa Web e navegação em labirinto de links. O oficial de projeto do AI4Bharat, centro IA de linguagem código aberto sediado no Indian Institute of Technology Madras, descreve a solução como agente personalizado ou “chatbot plus plus” explicando que "entende o problema em seu idioma e fornece informações de modo confiável e barato, mesmo que exista algum outro idioma em banco de dados em algum lugar”. A solução, introduzida em abril de 2023, cobre 10 dos 22 idiomas da Índia e 171 de aproximadamente 20 mil programas governamentais, sendo que integrações com aplicativos de reconhecimento de voz, como o Mobile Vaani, plataforma de voz interativa auxiliando agricultores, são consideradas. A complexidade da linguagem na Índia torna campo de teste à soluções multilíngues de IA estendendo chatbot trabalhadores domésticos e coletores de lixo e concluindo que “resolver e construir à Índia, resolve e constrói para o mundo”. Na Ásia, IA generativa oferece janela à futuro de entrega personalizada centrada em saúde e educação, com mecanismo de IA transcrevendo conversa entre médico e paciente, identificando possível diagnóstico e recomendando receita, revisada pelo médico, permitindo que o passe mais tempo conversando com o paciente e menos tempo olhando à tela do computador, da mesma forma, na educação, IA generativa ajuda professores simplificar a preparação das aulas e montar planos de aula rapidamente com alunos obtendo tutor automatizado de alta qualidade que os orienta intuitivamente para melhorar seu trabalho. Em Taiwan, o CoolE Bot é chatbot introduzido pelo Ministério da Educação permitindo que alunos do ensino fundamental e médio pratiquem inglês sem ansiedade de ficar em pé na sala de aula, lançado em dezembro de 2022 e baseado no Azure OpenAI Service e demais tecnologias da Microsoft, o chatbot avalia pronúncia, precisão e fluência e se um aluno ficar perplexo, pode clicar em um botão e o chatbot sugerirá pergunta para manter a conversa fluindo. O professor de inglês da National Taiwan Normal University, avalia que 30 mil alunos por mês usam a solução projetada para ajudar Taiwan na meta de tornar-se bilíngue em chinês e inglês até 2030 ", ajudando alunos aprimorar habilidades em inglês para competir com outros países”
Moral da Nota: a regulamentação IA é incipiente na Ásia, no entanto, o grande poder vem com a obrigação da comunidade, vital que o setor público desenvolva e implemente IA generativa de modo objetivo, protegendo privacidade e segurança de dados e promovendo confiança do cidadão. Até que ponto leis e regulamentos existentes se aplicam, é a questão, a importância IA operando em barreiras legais foi abordada pelo Partido Liberal Democrático do Japão em recente white paper de estratégia nacional IA, enquanto o Oficial do Comissário de Privacidade na Nova Zelândia publicou orientações sobre como cumprir a lei de privacidade usando IA generativa . Questões incluem requisito ao setor público fornecendo transparência sobre modelos IA dos quais depende e a parceria com provedores de serviços de nuvem confiáveis permitindo que governos aproveitarem arquitetura de privacidade e segurança existentes em vez de começar do zero. Outro desafio é a inclusão, desafio à tecnologia anunciada como benéfica para todos no mundo, que convida a interação natural e conversacional quando o centro de serviços do governo mais próximo pode estar a centenas de kms começando com extensão da conectividade de banda larga móvel, área que governos da Ásia fizeram progressos, mas com disparidades entre áreas urbanas e rurais. IA dota possibilidades ilimitadas, do marketing inteligente à prevenção de fraudes e suporte ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, transforma aspectos dos negócios e vidas, permitindo máquinas usarem dados textuais ou visuais para criar conteúdos através do que podemos chamar de IA generativa.